Post by ambiya359 on Apr 27, 2024 23:16:36 GMT -5
B2B 电话勘探不一定是许多人所期望的妖怪：发现专业电话营销的艺术，真正为客户提供附加值并推翻偏见！ 众所周知，通过电话获取 B2B 新客户仍然存在形象问题。传统的呼叫中心对此负有主要责任，因为它们以完全不专业的方式私下（通常受到法律禁止）和专业地与我们每个人联系。 缺乏同理心、标准化的对话管理、糟糕的对话准备、可疑的专业能力以及潜在的攻击性等等……但推销电话 也有另一面。这里的工作非常专业，客户也不会觉得打电话是件麻烦事。帮助客户并提供附加值的对话。因此，今天我想澄清一些偏见，至少是在B2B/企业客户领域的电话获取方面。 上周我在慕尼黑与一家软件公司有个约会。管理层和营销管理层要求我过来进行一次不具约束力的想法交流，因为该公司正在追求非常积极的增长目标，并且目前正在计划采取一系列措施。最后，所有讨论的主题，例如营销自动化、网站重新启动等，始终都是关于潜在客户开发的合法目标。
当然我们还讨论了电话预售的话题，这又是：典型的消极态度，因为我立即注意到与我交谈的人对此有非常先入为主的看法 - 而且不是积极的。 电话采集及其图像问题 呼叫中心及其不专业的做法显 荷兰语电报数据 然负有责任 。因此，是时候消除所有偏见，澄清问题，最重要的是， 区分 专业电话游说和呼叫中心。 1.“他们只要能说得好就行了！” 这种说法简直就是把人说死，劝人不听。 不正确！电话营销、售前或内部销售的专业员工并不只是简单地给对话伙伴发短信。 事实是：从事电话采集工作的员工自然必须发言，因为他们应该： 自我介绍。 介绍一下你工作的公司。 确定决策者的资格以及对产品/解决方案的需求。 解决报价、产品、解决方案。 回答对话者的问题。 但最重要的是，优秀的电话游说者拥有一项天赋——倾听客户的意见，了解他们的需求和挑战，并提供适当的解决方案。 2.“他们读剧本！” 所有电话游说者都读剧本。
不正确脚本/对话指南用于 B2C 和典型的呼叫中心，而不是 B2B 环境中的专业游说者。 事实是：您可以在经典 CC 中找到经过精心设计的电话指南，如果情况变得非常糟糕，它们也会存储在 CRM 中 - 再见灵活性和个性！如果您提出的问题不在脚本中或只是在对话后期“计划”的，您会立即注意到呼叫中心代理是如何结巴的。专业的电话营销人员/售前代表当然总是有一些可用的注释、数据和信息。然而，这是有关各自公司的信息，但肯定不是电话指南。使用某种路线图或所谓的“战斗卡”是合法的。然而，这些不包含固定的公式，而是代表锚点。 3.“时机，时机，时机：数量胜于质量” 一切都与拨打的电话数量有关，个别客户并不重要。 不正确！在专业的 B2B 环境中不存在拨打愚蠢电话的情况。 事实是： B2B 领域的每种产品和服务的客户数量都是有限的。专业的 B2B 销售代表意识到这一事实并将采取相应行动。
当然我们还讨论了电话预售的话题，这又是：典型的消极态度，因为我立即注意到与我交谈的人对此有非常先入为主的看法 - 而且不是积极的。 电话采集及其图像问题 呼叫中心及其不专业的做法显 荷兰语电报数据 然负有责任 。因此，是时候消除所有偏见，澄清问题，最重要的是， 区分 专业电话游说和呼叫中心。 1.“他们只要能说得好就行了！” 这种说法简直就是把人说死，劝人不听。 不正确！电话营销、售前或内部销售的专业员工并不只是简单地给对话伙伴发短信。 事实是：从事电话采集工作的员工自然必须发言，因为他们应该： 自我介绍。 介绍一下你工作的公司。 确定决策者的资格以及对产品/解决方案的需求。 解决报价、产品、解决方案。 回答对话者的问题。 但最重要的是，优秀的电话游说者拥有一项天赋——倾听客户的意见，了解他们的需求和挑战，并提供适当的解决方案。 2.“他们读剧本！” 所有电话游说者都读剧本。
不正确脚本/对话指南用于 B2C 和典型的呼叫中心，而不是 B2B 环境中的专业游说者。 事实是：您可以在经典 CC 中找到经过精心设计的电话指南，如果情况变得非常糟糕，它们也会存储在 CRM 中 - 再见灵活性和个性！如果您提出的问题不在脚本中或只是在对话后期“计划”的，您会立即注意到呼叫中心代理是如何结巴的。专业的电话营销人员/售前代表当然总是有一些可用的注释、数据和信息。然而，这是有关各自公司的信息，但肯定不是电话指南。使用某种路线图或所谓的“战斗卡”是合法的。然而，这些不包含固定的公式，而是代表锚点。 3.“时机，时机，时机：数量胜于质量” 一切都与拨打的电话数量有关，个别客户并不重要。 不正确！在专业的 B2B 环境中不存在拨打愚蠢电话的情况。 事实是： B2B 领域的每种产品和服务的客户数量都是有限的。专业的 B2B 销售代表意识到这一事实并将采取相应行动。